中国消费者报南京讯（李蕾记者薛庆元）现如今 ，装修随着家装行业发展成熟 ，莫信在签订装修合同时 ，打造也会同时约定安装符合家装风格的样板家具 。近日 ，间噱江苏省南京市建邺区市场监管局成功调解了一起因家具品牌、装修品质与约定不符的莫信家装消费纠纷 。
今年9月 ，打造张先生想对刚刚交付的样板新房进行装修，于是间噱找到金陵国际家居内一家装修公司并签订了装修合同 ，合同约定45天装修完毕并交付使用 ，装修可装修刚刚过半 ，莫信张先生发现家里的打造家具不仅与商家承诺的品牌不一致 ，家具质量更是样板出现了一些问题。这对于新房装修抱有很大期待的间噱张先生来说实在是闹心 ，他多次找商家协商退货 ，商家却只同意换货 ，不同意退货 ，张先生一气之下向12345平台发起投诉 。
建邺区市场监管局兴隆分局工作人员接到工单后 ，立即向张先生进一步了解情况并请其提供合同复印件 、付款凭证等相关证明材料 。经了解 ，张先生所签约的装修公司总部在上海，是某设计联盟的成员单位 ，其在南京的设计师负责与张先生对接 ，带张先生到品牌实体店挑选家具规格 。商家标榜会低价 、高质量地将张先生的新家打造成样板房 ，并声称这些品牌均为其总公司旗下品牌 ，为此 ，张先生签下了装修合同。可装修到一半，张先生发现家中家具不仅与公司承诺品牌不一致，而且在没有经过其同意的情况下擅自更换款式 ，已经入场的一半以上家具还出现了质量问题 ，这与商家承诺打造样板间的效果相差甚远。商家提供了质检报告及合同内容 ，合同内并未对口头约定的品牌进行详细规定 ，张先生对商家失去信任 ，准备协商退货退款 ，可商家却以合同内并未规定具体品牌为由拒绝 。建邺区市场监管局兴隆分局多次进行调解无果 ，双方关于合同约定 、产品质量 、装修进程等存在较大争议 ，难以达成一致。
调解现场 。李蕾/摄
11月26日下午 ，建邺区市场监管局组织消费者 、商家、消协 、党群办（纪委） 、律师及媒体各方一并参加了现场调解会 ，就合同内容 、产品质量、退款金额进行协商，历经近4个小时激烈讨论，商家最终同意将有质量问题的家具退回并退款 ，消费者保留窗帘墙纸等定制类商品 ，双方现场签订同意调解书 。
虽然达成调解协议 ，但此事对双方都有较大影响。双方前期都花费了大量精力、人力 、物力 、财力投入到本次房屋装修上 ，最终是提前终止合同 。建邺区市场监督管理局提醒各位消费者 ：装修消费是一件繁琐且长期的的过程 ，消费者在选择装修公司时 ，要对优惠价 、内部价 、样板房价等具有价格诱惑力的商品进行仔细核对 ，对双方口头约定的品牌 、规格 、型号等具体内容务必落实在合同或附加协议内 ，切勿轻易相信商家的口头承诺，在签订合同时要仔细阅读合同内容，特别是关于双方应承担的违约责任 ，以防后期因装修过程产生的不愉快而提前终止合同发生纠纷 ，文字合同是最有利的法律证据。装修进程中消费者应对每一次货品的进场进行验收 ，可要求对方出具产品质量合格报告及品牌证明等文件 ，验收合格后双方签字 ，以避免后期纠纷 。关于定金支付问题，根据我国《民法典》的相关规定 ，定金的数额由当事人约定 ，但最高不能超过主合同金额的百分之二十 ，超过部分不产生定金的效力 ，因此消费者在签订合同时应警惕全额付款的方式 。装修结束验收合格后，方可签字付尾款 。消费者如想避免装修纠纷 ，应在装修的每个环节均应做好文字约定 ，这是保护消费者最有利的武器 。若双方出现纠纷无法达成一致意见 ，可向消协投诉 ，也可以通过司法途径维护自己的权益 。
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